Quels seront les modes de livraison de demain ?
D'après la FEVAD, qui regroupe l'ensemble des acteurs du e-commerce et de la vente à distance, le volume de marchandises expédiées dans le monde sera multiplié par 4 entre 2015 et 2050.
Bien sûr, ni la France ni l'Europe n'échappe à l'essor spectaculaire du e-commerce et aux problématiques logistiques qui s'ensuivent.
Pour les transporteurs, l'enjeu est de taille et ils sont tous à la recherche de solutions qui répondent aux besoins de consommateurs de plus en plus exigeants en matière de livraison.
Livraison écologique, livraison autonome – on fait le point sur les modes de livraison de demain.
1. Les modes de livraison écologiques
Dans le contexte de la crise climatique, les Français sont de plus en plus soucieux de l'impact écologique du transport, au point que 87 % d'entre eux se déclarent intéressés par des modes de livraison écologiques.
Le vélo
Le vélo, c'est le moyen de transport écologique par excellence. En effet, il n'émet ni CO2 ni particules fines et le coût de son cycle de vie global est beaucoup moins élevé que tout autre véhicule. Sans compter qu'il abîme très peu les infrastructures urbaines.
Par ailleurs, contrairement à un certain nombre d'idées reçues, un coursier à vélo est souvent plus rapide que son collègue en voiture dans une agglomération comme Paris. Les cyclomessagers profitent des pistes cyclables qui se sont multipliées dans la capitale hexagonale ces dernières années. Ils profitent également de facilités de circulation, comme la possibilité de passer certains feux rouges à droite, de prendre certaines voies à contresens et de se garer sur le trottoir. Sans compter qu'un cycliste peut facilement se faufiler en cas d'embouteillage ou de manifestation. Résultat : un coursier à vélo expérimenté peut traverser Paris en 25 – 30 minutes contre une heure en moyenne pour un automobiliste.
L'autre idée reçue qui a la vie dure, c'est que les vélos ont une faible capacité de chargement. C'est faux. Avec les vélos cargo, un seul coursier peut transporter jusqu'à 50 kilos de marchandises. C'est amplement suffisant pour la majorité des colis de taille moyenne.
L'inconvénient du vélo, en revanche, c'est que son rayon d'action est limité. S'il est tout à fait possible d'envoyer un cyclomessager jusqu'à Orléans, l'acheminement prendrait 7 heures porte-à-porte, contre 1h40 en voiture.
Le véhicule électrique
Le véhicule électrique, c'est l'alternative au vélo sur les moyennes distances.
Comme le vélo, la voiture électrique écologique fonctionne sans carburant et n'émet donc pas de CO2.
Le principal inconvénient de la voiture électrique est son autonomie limitée, même si, ces dernières années, les fabricants de voitures électriques ont fait de grands progrès en matière d'autonomie. De nos jours, les voitures électriques peuvent parcourir 150 kilomètres sans que son conducteur n'ait besoin de recharger les batteries. Il existe même des voitures électriques avec prolongateur d'autonomie, qui permettent d'aller encore plus loin.
L'autre inconvénient de la voiture électrique – et il est peu connu – est qu'elle émet plus de particules fines qu'une voiture diesel récente. Cela s'explique tout simplement par le fait qu'elle pèse plus lourd.
2. Les modes de livraison autonomes
Les modes de livraison autonomes se sont multipliés ces dernières années et ils sont perçus comme l'avenir de la livraison. La société de consulting McKinsey estime même que 80 % des livraisons seront réalisées par des véhicules autonomes ou semi-autonomes d'ici 2026.
Les drones
C'est en 2013 qu'Amazon annonçait travailler sur la mise au point de drones aériens comme mode de livraison. Depuis, nombreux sont ceux qui se sont penchés sur la question.
Le principal avantage d'une telle solution, c'est sa rapidité de livraison (moins de 30 minutes). Elle permet aussi de desservir plus facilement les régions reculées et de désengorger les villes (d'après l'ADEME, 30 % du trafic urbain est causé par le transport de marchandise).
Si l'idée est séduisante sur le papier, en revanche, elle est encore compliquée à mettre en oeuvre, et cela, pour plusieurs raisons :
- La capacité de chargement d'un drone aérien est limitée à 3 kg par appareil, ce qui est faible.
- L'autonomie des drones reste limitée et augmenter la capacité des batteries se ferait au détriment de la capacité de chargement.
- Il existe des problèmes de sécurité : comment éviter les collisions dans le ciel et comment faire atterrir les drones devant le domicile du client ?
- Le coût de la livraison par drone est très élevé, car il est difficile de pratiquer le groupage de colis.
- Enfin – et c'est un point d'achoppement important – la France, comme un grand nombre de pays dans le monde, interdit le vol de drones complètement autonomes. Quant au vol assisté, il est très strictement contrôlé en ville et tout simplement interdit à proximité des aéroports.
Les robots - livreurs
Les robots-livreurs, c'est l'autre solution pour la livraison du dernier kilomètre.
Par rapport au drone, le robot-livreur présente l'intérêt de pouvoir acheminer des charges plus lourdes, jusqu'à 18 kilos pour le drone terrestre de Starship. De plus, il peut circuler 24 sur 24, 7 jours sur 7 sans coût supplémentaire pour le transporteur.
Bien sûr, on imagine mal un robot-livreur se promener en plein cœur de Paris aux heures de pointe, mais elle pourrait constituer une solution intéressante dans les zones urbaines moins denses.
Les véhicules autonomes
Face aux limites de capacités des drones et, dans une moindre mesure, des robots-livreurs, les constructeurs automobiles se sont lancés dans la course aux véhicules électriques autonomes. Ford espère pouvoir même commercialiser son premier utilitaire autonome d'ici 2021.
L'avantage de ces véhicules autonomes, c'est qu'ils ont une bien plus grande capacité de chargement qu'un drone ou même un robot-livreur. Cela permettrait donc de transporter des charges plus lourdes et plus volumineuses, ce qui peut être pratique pour réapprovisionner une boutique ou acheminer du chargement encombrant.
Seules limites : comment se ferait le déchargement des véhicules et comment garantir la sécurité du transport ?
Vous souhaitez faire livrer un colis en toute sécurité ? Contactez CAP Express dès maintenant au 01 43 18 28 38 ou faites une demande de devis en cliquant sur le lien. Nous serons ravis de nous en occuper pour vous !
Lexique transport : que signifie « colis dévoyé » ?
"Colis dévoyé" – vous venez de voir cette mention sur votre suivi d'expédition et vous n'êtes pas bien sûr de bien comprendre de quoi il s'agit ?
CAP Express vous donne la définition exacte de ce qu'est un colis dévoyé et, surtout, vous explique quels recours vous pouvez envisager.
1. Colis dévoyé : définition
Un colis dévoyé, c'est un colis qui a été mal aiguillé lors de son acheminement.
Vos colis sont envoyés à des plateformes logistiques où ils sont triés en fonction de l'adresse de livraison. Ils sont ensuite chargés dans des camions en partance pour cette destination.
Pour l'immense majorité des colis, il n'y a aucun souci. Mais, parfois, il peut se produire des erreurs d'aiguillage. Le colis est, par exemple, confié à un camion qui s'en va à Marseille, et non pas à Perpignan.
Dans ce cas, on dit que le colis est dévoyé et cela peut avoir deux conséquences sur l'acheminement de votre colis :
- Celui-ci prend du retard (lorsque l'on se rend compte de l'erreur, on le renvoie aussitôt à la plateforme d'origine et le process recommence du début).
- Le colis finit par se perdre.
Au-delà de l'inconvénient provoqué par la situation, sachez que vous avez plusieurs recours possibles, dans la mesure où la situation n'est pas de votre fait, mais de celui du transporteur.
2. Que faire si mon colis est en route pour une mauvaise destination ?
Si votre colis est en route pour une mauvaise destination, voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez le transporteur le plus rapidement possible (si vous êtes le destinataire du colis, contactez l'expéditeur pour qu'il fasse le nécessaire auprès de la société de transport).
- Le transporteur va s'attacher à retrouver le colis, ce qui est tout à fait envisageable dans la mesure où tous les chargements sont enregistrés informatiquement.
- Lorsque le colis est retrouvé, le transporteur le renvoie à la plateforme logistique de départ pour qu'il soit cette fois-ci acheminé à la bonne destination.
En termes de recours, cela va dépendre des conséquences financières du retard. Il faut en effet que le retard ait entraîné un préjudice financier réel pour obtenir une indemnité.
Autrement dit, un DVD livré en retard ne donnera lieu à aucun remboursement. En revanche, s'il s'agit d'une pièce détachée dont l'absence entraîne l'arrêt d'une chaîne de production, vous recevrez une indemnité qui équivaut au coût du transport (hors droits, taxes et frais divers).
À noter qu'il est possible d'assurer un chargement contre le retard de livraison. Pour cela, vous devez faire, avant l'enlèvement des marchandises, une déclaration d’intérêt spécial à la livraison. Le plafond d’indemnisation sera élevé à hauteur du montant déclaré s'il a été validé préalablement par l'assureur.
3. Que faire si mon colis a été perdu ?
Lorsqu'un colis est définitivement perdu pour cause de dévoiement, vous pouvez exercer un recours si toutefois la responsabilité du transporteur est engagée.
Vous êtes l’expéditeur
Nous vous recommandons de contacter rapidement votre transporteur pour signaler la perte du colis et demander le remboursement de la valeur du colis.
Pour obtenir des indemnités, vous devrez :
- apporter la preuve de la perte du colis et le fait qu'il n'ait jamais été livré ;
- démontrer la valeur du colis (par exemple, en fournissant une facture).
En cas de perte du colis et si vous n'avez pas souscrit d'assurance ad valorem, vos indemnités seront calculées de la manière suivante :
- 33 euros par kilo si le poids brut des produits perdus pèse moins de trois tonnes (il y a un plafond de 1 000 euros par colis) ;
- et 20 euros par kilos si le chargement est supérieur à trois tonnes.
Il est bien entendu que le total de vos indemnités ne pourra jamais excéder la valeur réelle et prouvée des articles perdus.
Si vous avez souscrit une assurance ad valorem en amont du transport, votre transporteur sera tenu de vous rembourser à la hauteur de la valeur déclarée. Il est recommandé de souscrire une telle assurance lorsque vous envoyez des produits chers, mais légers (par exemple des bijoux ou du matériel informatique), mais également lorsque vous êtes un vendeur. En effet, les vendeurs sont légalement tenus de rembourser à l'acheteur le montant de l'article dans son intégralité ainsi que les frais de livraison.
Vous êtes le destinataire
Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter l’expéditeur qui se chargera des démarches évoquées ci-dessus auprès de son transporteur.
Si vous avez acheté un produit sur Internet, votre vendeur a pour obligation légale de vous livrer le colis.
Si celui-ci est perdu, alors c'est une atteinte au contrat de vente. Votre vendeur devra donc vous rembourser la valeur des articles ainsi que les frais de livraison dans un délai de 14 jours.
Pour faire valoir vos droits, vous devez envoyer un courrier avec accusé de réception à votre vendeur, qui aura alors huit jours pour vous répondre. S'il ne vous répond pas ou qu'il refuse de vous rembourser, vous pourrez lui envoyer une mise en demeure. En dernier recours, vous pourrez saisir le tribunal.
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5 conseils pour réussir ses livraisons de fêtes de fin d’année
Désormais, pour les commerçants, la fin d'année commence dès le dernier vendredi de novembre avec le Black Friday. Elle se poursuit ensuite avec Noël et le Nouvel An.
Pendant toute cette période, vous n'allez pas chômer ! En effet, le commerce en ligne s'est considérablement développé ces dernières années (d'après Médiamétrie, 86 % des Français ont fait des achats sur Internet en 2019) et la tendance ne devrait pas se tarir en 2020.
Voici cinq conseils pour réussir vos livraisons de fêtes de fin d'année.
1. Proposez plusieurs modes de livraison
La livraison est un point crucial qui contribue – ou pas – au succès d'une boutique en ligne.
En effet, un nombre croissant de cyberacheteurs regardent scrupuleusement les conditions de livraison avant de passer commande. Et, si celles-ci ne leur conviennent pas, 85 % d'entre eux iront voir ailleurs. On peut penser que c'est encore plus le cas au moment de Black Friday et des fêtes de fin d'année.
La solution pour éviter de créer des frustrations, c'est de multiplier les modes de livraison en proposant a minima :
- une livraison standard à domicile (sous 3 à 5 jours) ;
- une livraison en point relais ;
- ou encore une livraison express par coursier.
2. Misez sur la livraison express
Même si c'est plus cher, ne délaissez pas la livraison express ! Au contraire, c'est le mode de livraison le plus rapide et les cyberacheteurs en sont de plus en plus friands !
80 % des personnes qui font des achats en ligne souhaitent en effet recevoir leurs articles dans des délais très courts. Or, avec la livraison express par coursier, c'est possible. Selon les souhaits de vos clients, vous pouvez leur proposer une livraison :
- en deux heures (pour Paris et la banlieue) ;
- l'après-midi ou en soirée (si la commande a été passée avant 10h00 pour la province ou avant midi pour l'Île-de-France) ;
- ou encore le lendemain.
L'autre intérêt de miser sur la livraison express, c'est que vous pouvez aussi répondre au besoin de personnalisation de vos clients :
- L'acheminement se fait à domicile ou au bureau selon ce que vos clients préfèrent.
- La remise des produits peut se faire sur créneau horaire de 2h.
3. Communiquez sur vos délais de livraison
La communication, c'est essentiel pour éviter les déceptions.
On le sait tous : lorsqu'il y a un pic de commandes comme au moment de Black Friday ou de Noël (on parle de 80 % de commande en plus par rapport à une journée classique), il peut y avoir des retards à la livraison. Tout simplement parce que la préparation de commandes prendra plus de temps ou que votre transporteur sera sous l'eau.
Or un client ne vous en voudra jamais d'être plus long que d'habitude, à condition toutefois de le savoir à l'avance ! C'est d'autant plus important à Noël, car la date de remise des cadeaux ne peut en principe pas se faire après le 25 décembre.
N'hésitez donc pas à prévenir vos clients (et faites-le au plus tard le 14 décembre) ! Vous pouvez par exemple leur envoyer un message spécifique par e-mail ou SMS ou afficher un pop-up sur votre site disant : « Attention, prévoir un à deux jours de délais de livraison en plus au moment des fêtes de fin d'année ! ». N'oubliez pas non plus de le préciser de manière bien visible sur la page précisant les conditions de livraison avant Noël.
L'objectif, c'est que vos clients soient au courant et qu'ils puissent anticiper leur commande.
4. Optimisez votre service client
Vous pouvez avoir les meilleurs produits du monde ; si votre service client n'est pas à la hauteur, vous n'en retirerez aucun bénéfice.
En pratique, cela signifie deux choses :
- Consacrez toutes vos forces à satisfaire vos clients et, pendant la période du Black Friday ou des fêtes de fin d'année, vous devez avoir plus de bras à disposition que d'habitude pour vous aider à préparer les colis de manière efficace. Ayez aussi du matériel de préparation de colis en quantité !
- Assurez-vous que vos clients puissent facilement vous joindre (il n'y a rien de plus exaspérant d'avoir une question, mais personne à qui la poser). Pour cela, affichez clairement votre numéro de téléphone sur votre boutique en ligne. Vous pouvez également prévoir un service de chat. Et dans les deux cas, faites en sorte que vos conseillers client soient disponibles au moment où vos potentiels acheteurs sont en ligne, à savoir en soirée et les week-ends.
5. Proposez des solutions de retour simples et efficaces
Vous êtes bien placé pour le savoir : les cyberacheteurs sont très souvent enclins à renvoyer les produits qu'ils commandent sur Internet et on peut imaginer que cette tendance est accrue à Noël, lorsque l'on ne choisit pas son cadeau (près d'un Français sur deux revende sur Internet les cadeaux qui ne leur plaisent pas...).
Lorsque cela arrive, il est plus stratégique de faciliter la vie de votre client que l'inverse. Ce n'est pas parce qu'il est déçu par votre produit qu'il ne commandera plus jamais chez vous. Au contraire, si vous lui proposez des solutions de retour simples et efficaces, 73 % d'entre eux n'hésiteront pas à acheter à nouveau chez vous.
Pour simplifier les éventuels retours de vos clients, vous devez au moins leur permettre d'imprimer un coupon retour qui comprend toutes les informations nécessaires (adresse de livraison, référence, etc.).
Une autre manière – facile également à mettre en place – consiste aussi à leur proposer un délai de retour supérieur au délai légal (plus de deux semaines, donc).
Enfin, si vous voulez vraiment gagner le cœur de vos clients, nous vous recommandons de proposer la gratuité du retour. Il faut le voir comme un investissement sur l'avenir...
Vous recherchez un transporteur de confiance pour assurer vos livraisons pendant les fêtes de fin d’année partout en France ? Contactez CAP Express dès maintenant au 01 43 18 28 38 ou faites une demande de devis via notre site Internet. Nous serons ravis de mettre nos chauffeurs-livreurs à votre disposition !
Envoyer un colis en Irlande
Vous devez envoyer un colis en Irlande à l'un des clients de votre boutique en ligne ? Vous avez besoin de faire parvenir ce contrat à votre homologue irlandais dans les délais les plus brefs ?
Bonne nouvelle ! CAP Express assure l'acheminement de vos plis ou colis dans toute la République irlandaise. On dessert aussi bien les grandes villes comme Dublin, Cork, Limerick ou Galway que des localités plus rurales comme Ashbourne, Kildare ou Gorey. On vous en dit plus dans cet article !
1. Quelles marchandises peut-on expédier en Irlande ?
Avec CAP Express, vous pouvez envoyer la plupart de vos documents et marchandises partout en Irlande, comme c’est le cas pour la Belgique ou le Portugal.
Cela vaut pour :
- les contrats
- les brochures
- les livres
- les prototypes
- les équipements sportifs
- les vêtements
- les masques chirurgicaux
- le matériel informatique
- ou encore les échantillons, à savoir les marchandises que vous souhaitez envoyer gracieusement à un particulier ou à une entreprise en Irlande.
À noter toutefois que certains produits peuvent être interdits ou soumis à restriction par les autorités irlandaises. C'est le cas notamment des produits ci-dessous :
- l'alcool (vous devrez indiquer sur la facture la quantité exacte de liquide que vous envoyez)
- l'amiante
- les antiquités
- les armes à feu et pièces
- les bijoux
- les fourrures
- les factures non remplies
- les jeux de hasard
- l'ivoire
- les métaux et pierres précieuses
- les passeports
- et, bien sûr, tous les produits illégaux ou dangereux.
2. Quelles sont les solutions de livraison pour envoyer un colis en Irlande ?
Chez CAP Express, nous vous proposons deux types de solutions de transport pour envoyer vos colis jusqu'en Irlande. Dans les deux cas, la livraison se fait en porte-à-porte et vous pouvez suivre l'ensemble de votre expédition en temps réel depuis votre espace client.
Courrier express international France – Irlande
Le courrier express international est la solution la plus populaire chez nos clients pour les envois de colis en Irlande. Elle nous permet en effet d'assurer l'acheminement express de tous vos plis et colis de moins de 30 kilos.
Dès que vous nous donnez le feu vert, nous envoyons un coursier récupérer vos marchandises à l'adresse d'enlèvement que vous nous indiquez (cela vaut aussi bien pour Paris et l'Île-de-France que pour la province).
Une fois qu'il a récupéré votre pli ou colis, notre coursier l'apporte jusque dans nos locaux du 8ème arrondissement de Paris. Le cas échéant, l'un de nos manutentionnaires reconditionnera le colis avant de le confier à notre partenaire de fret aérien.
Lorsque votre chargement arrive en Irlande, notre partenaire le récupère pour le livrer chez son destinataire.
Transport top express France - Irlande
Le transport top express, c'est la solution la plus rapide que nous puissions vous proposer. Elle est idéale lorsque vous faites face à une situation d'extrême urgence et que vous ne pouvez pas vous rendre vous-même jusqu'en Irlande.
Pour aller au plus vite, nous mettons en place un transport dit combiné. Comme pour le courrier express international, les premiers et derniers kilomètres sont assurés par des coursiers expérimentés. En revanche, l'acheminement jusqu'en Irlande se fait par les lignes aériennes régulières (il y a trois aéroports en Irlande, ce qui nous permet de desservir tout le pays très rapidement).
Lorsque vous nous contactez pour un envoi de colis le jour même jusqu'en Irlande, nous réservons aussitôt une place dans le premier vol. Et comme il faut moins de deux heures pour se rendre là-bas depuis Paris, cela signifie que le destinataire de votre envoi le recevra avant la fin de la soirée au plus tard !
3. Quelles sont les formalités douanières pour envoyer un colis en Irlande ?
L'Irlande fait partie de l'Union européenne depuis 1973 et, à ce titre, les exportations de marchandises depuis la France en sont grandement facilitées.
En effet, grâce au principe de libre-circulation en vigueur au sein du marché commun, les entreprises françaises n'ont ni formalité douanière à remplir, ni facture proforma à fournir, ni taxes douanières à payer lorsqu'elles envoient des produits à Dublin.
4. Quels sont les délais d’envoi en Irlande ?
Cela dépend de la solution de livraison que vous utilisez et de l'adresse de destination, mais, globalement, ils sont très courts.
Délai de livraison en courrier express international
Il faut compter un jour de délai aussi bien pour l'acheminement de vos documents que pour celles de vos marchandises. Selon l'heure à laquelle vous avez déclenché la livraison, nous pourrons livrer votre interlocuteur en J+1 avant 9h00 ou en J+1 avant 12h00.
Délai de livraison en transport top express
Comme nous vous l'avons dit plus haut, c'est – et de loin – la solution la plus rapide. En effet, si vous nous donnez votre feu vert avant 10h00, nous pourrons assurer la livraison dans la journée, que le destinataire de votre colis soit basé à Dublin ou à Cork.
Tenir compte des week-ends et des jours fériés
Lorsque vous planifiez votre envoi, gardez en tête que les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés.
La bonne nouvelle pour vous, c'est que l'Irlande n'a pas que neuf jours fériés. En voici la liste pour 2021 :
- 1er janvier 2021 : Nouvel an
- 17 mars 2021 : Saint Patrick’s Day
- 5 avril 2021 : Lundi de Pâques
- 3 mai 2021 : May day bank holiday
- 7 juin 2021 : June Bank holiday
- 2 août 2021 : Summer bank holiday
- 25 octobre 2021 : Festivités d’octobre
- 25 décembre 2021 : Noël
- 26 Décembre 2021 : St Stephen's Day.
Logistique verte : et si vous passiez aux emballages réutilisables ?
Le saviez-vous ? Pour plus de 50 % des consommateurs, un emballage écologique joue un rôle important dans leur décision d'achat (source : Packhelp).
Côté entreprises, 77 % des industriels déclarent que leurs clients se renseignent sur l'impact écologique de leurs activités ou de leurs produits (source : FAQ Logistique).
S'il en était besoin, voici un autre argument pour mettre en place une chaîne logistique plus verte et la bonne nouvelle, c'est que c'est possible non seulement au niveau de la conception, de la production et du transport de vos marchandises, mais également au niveau de l'emballage.
De plus en plus de sociétés, y compris les boutiques en ligne, se mettent aujourd'hui à l'emballage réutilisable, respectant ainsi le deuxième R de la stratégie dite des « Trois R » qui vise à gérer de manière plus écologique les produits en fin de vie et les déchets qui en découlent.
CAP Express vous en dit plus sur cet emballage qui rend la logistique plus durable et plus responsable !
1. Logistique verte : définition et solutions
La logistique verte, c'est une chaîne logistique durable qui vise à réduire son impact sur l'environnement.
Il existe quatre leviers principaux sur lesquels une entreprise peut s'appuyer pour mettre en place une logistique plus respectueuse de l'environnement :
- la conception du produit ;
- la production ;
- l'emballage ;
- et le transport.
Ces dernières années, les entreprises ont largement travaillé sur ces différents piliers, par exemple :
- en améliorant les formules de leurs produits ;
- en investissant dans des technologies propres de production ;
- en pratiquant largement le recyclage ;
- ou encore en optimisant leur process de distribution.
Néanmoins, il existe encore des pistes d'amélioration. D'où l'engouement actuel pour l'emballage réutilisable qui, contrairement aux contenants à usage unique, peut être utilisé plusieurs fois sans que ses qualités intrinsèques ne se détériorent.
2. Les avantages de l’emballage réutilisable
L'emballage réutilisable présente un certain nombre d'avantages, et pas uniquement d'ordre écologique, même si cela reste un bénéfice essentiel.
Les emballages réutilisables réduident votre impact environnemental
C'est le premier intérêt de l'emballage réutilisable.
La réutilisation des produits est fortement encouragée, car elle permet de réduire significativement l'impact écologique de ces derniers, tout simplement en allongeant leur durée de vie.
Les emballages ne dérogent pas à cette règle. Ainsi, les emballages classiques, même si on peut les recycler facilement, ont un cycle de vie moins respectueux de l'environnement qu'un emballage réutilisable. D'une part, ils ne sont pas toujours bien recyclés et, d'autre part, il faut tenir compte du coût écologique que représentent la fabrication des cartons et le transport jusqu'à la déchetterie.
Les emballages réutilisables répondent aux attentes de vos clients
Toutes les études le montrent : les consommateurs sont de plus en plus pointilleux concernant l'impact environnemental des entreprises et celles qui mettent en place une logistique respectueuse de l'environnement sont plus favorablement perçues.
Utiliser des emballages réutilisables vous permet donc d'être en phase avec les attentes de vos clients existants et de convertir davantage de clients potentiels, séduits par votre politique responsable.
Les emballages réutilisables sont solides
Qu'ils soient fabriqués en carton renforcé ou en plastique recyclable, les emballages réutilisables sont généralement plus solides qu'un emballage classique. À ce titre, ils assurent une meilleure protection de vos marchandises.
Cette solidité accrue est particulièrement intéressante pour les entreprises d'e-commerce qui doivent gérer les retours de produits.
Pour éviter que vos clients ne vous renvoient les articles dont ils ne veulent pas dans des emballages de fortune et qui ne respectent pas les bonnes pratiques en la matière, mieux vaut mettre à leur disposition un contenant suffisamment solide qu'ils peuvent utiliser. Cela évitera que les articles renvoyés ne soient endommagés lors du voyage retour...
Les emballages réutilisables sont pratiques
Cette praticité se manifeste à plusieurs niveaux :
- Comme les emballages réutilisables sont par nature très solides, cela signifie que vous pourrez économiser de l'espace de stockage en les empilant et en les palettisant facilement.
- Ils sont très ergonomiques. C'est le cas en particulier des emballages réutilisables fabriqués à base de plastique recyclé. Ils sont en effet emboîtables et généralement équipés de poignées ou de portes battantes, ce qui facilite et sécurise le travail de vos manutentionnaires.
Les emballages réutilisables sont économiques
Les emballages classiques ont un coût certain. En moyenne, il faut ainsi compter :
- 0.60€ pour un carton
- 0.80€ pour une cagette en bois
- et 1,50€ pour une caisse en polystyrène.
À cela il faut ajouter le fait qu'ils sont mono-usage et intégrer le coût du recyclage et du transport jusqu'à la déchetterie.
Inversement, les emballages réutilisables ont certes un coût à l'achat plus élevé. Mais le fait qu'on puisse les utiliser plusieurs fois ou qu’ils protègent davantage vos marchandises permet de l'amortir rapidement. Sur la durée, ils sont donc plus économiques.
3. Les différents types d’emballage réutilisable
Aujourd'hui, il existe des emballages réutilisables qui répondent à tous vos besoins, que ce soit en termes de taille, de forme ou de solidité.
En voici quelques exemples :
- Les caisses et pochettes aller-retour : fabriquées en carton renforcé, elles sont très prisées des boutiques en ligne, puisque les cyberacheteurs peuvent les utiliser pour renvoyer les produits dont ils ne veulent pas.
- Les palettes réutilisables : contrairement aux idées reçues, la palette en bois, même si elles sont réutilisables, n'est pas la solution la plus écologique, car elle est lourde (ce qui a un impact sur la consommation de carburant). A l'inverse, les palettes en plastique recyclé sont réutilisables, plus légères et, bien sûr, recyclables.
- Les bacs gerbables, bacs navettes et caisses-palettes en plastique recyclé : ils présentent l'avantage d'être facilement gerbables et empilables. Quant aux caisses-palettes, elles sont en plus pliables.
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Livraison e-commerce : un critère décisif pour l’achat en ligne
Depuis la fin des années 1990 et encore plus depuis les années 2010, l'e-commerce est en pleine expansion, au point qu'aujourd'hui, 92 % des Français achèteraient en ligne au moins une fois par an. Et il n'y a pas que les grandes entreprises qui se soient converties à l'e-commerce ! Aujourd'hui, les boutiques en ligne, de petite taille ou de taille moyenne, pullulent. En 2017, la France était ainsi le pays qui comptait le plus d'e-commerçants, derrière le Royaume-Uni et l'Allemagne.
Entre les boutiques en ligne, la concurrence est rude pour s'imposer auprès des consommateurs. Or il y a un moyen de se différencier : la livraison qui apparaît comme un critère d'achat essentiel – avant même le prix, le produit et la sécurité ! Explications.
1. La livraison e-commerce : un élément clé de l’expérience client
Ils sont nombreux à le dire : l'importance de la livraison e-commerce est absolument cruciale.
D'après une étude réalisée en 2017 par l'Ifop, 72 % des cyberacheteurs achètent un produit sur un site marchand, uniquement parce que les conditions de livraison leur conviennent. Lorsque ce n'est pas le cas, 85 % d'entre eux vont faire leurs achats ailleurs.
Un point important à garder en tête : 60 % des clients ne passeront pas de nouvelle commande sur votre site s'ils n'ont pas été satisfaits de la livraison. Qui plus est, 32 % d'entre eux n'hésiteront pas à le discréditer auprès de leurs proches ou des autres internautes, même s'ils sont satisfaits du produit.
2. Les attentes des e-acheteurs en matière de livraison
Pour éviter que vos clients ne soient déçus, mieux vaut anticiper leurs attentes. Les multiples études à ce sujet dégagent trois tendances clés :
Avoir très rapidement le produit commandé entre leurs mains
D'après une étude réalisée par MetaParck aux États-Unis, en France, en Allemagne, en Grande-Bretagne, aux Pays-Bas et en Espagne, 44 % des consommateurs ne valident pas leur commande parce que les délais de livraison qu'on leur annonce sont trop longs.
Un nombre croissant d'internautes souhaite en effet recevoir sa commande dans les délais les plus brefs. Il importe donc que vous puissiez leur proposer des options de livraison rapide.
Avoir le choix parmi plusieurs solutions de livraison e-commerce
Il n'est pas rare que les e-acheteurs trouvent que l'e-boutique, dans laquelle ils font leurs achats, ne leur proposent pas suffisamment de choix de livraison. Or il s'agit justement d'un élément primordial !
Les internautes français plébiscitent en particulier la livraison à domicile (62 % d'entre eux). La livraison en point relais et la livraison à la Poste, dans un point de vente de la marque ou dans une consigne automatique ont désormais moins la cote (respectivement 25 % et moins de 6 % des personnes interrogées).
Avoir le choix dans les horaires de livraison (livraison personnalisée)
Friands des modes de livraison e-commerce sur-mesure, 85% des cyberacheteurs souhaitent pouvoir choisir entre plusieurs créneaux horaires.
Parmi les options les plus plébiscitées, il y a :
- la livraison à une heure convenue à l'avance ;
- la livraison dans un créneau horaire restreint
- la livraison après les horaires de bureau, par exemple entre 16h00 et 20h00
- la livraison dans l'heure qui suit la commande ;
- la livraison en soirée ou le dimanche.
Vous recherchez un transporteur de confiance pour assurer vos livraisons e-commerce partout en France ? Contactez CAP Express dès maintenant au 01 43 18 28 38 ou faites une demande de devis via notre site Internet. Nous serons ravis de mettre nos chauffeurs-livreurs à votre disposition !
Pour en savoir plus sur les attentes des Français en matière de services à la livraison
3 solutions de transport pour envoyer un colis urgent
Ce dossier d'appel d'offre doit être livré à La Défense dans moins d'une heure ? Votre client havrais attend cette palette de masques chirurgicaux pour ce midi ? Cette imprimante industrielle doit arriver à Munich avant 17h00 ?
Les situations d'urgence ne manquent pas quand on est un professionnel. Voilà pourquoi, chez CAP Express, nous avons développé des solutions de transport efficace pour envoyer un colis urgent dans les plus brefs délais.
Et la bonne nouvelle, c'est que, chez CAP Express, nous sommes non seulement disponibles pendant les heures du bureau (du lundi au vendredi, de 8h30 à 20h00), mais nous pouvons également mobiliser nos chauffeurs en soirée, la nuit, le week-end et les jours fériés.
On vous explique tout !
1. Course urgente Paris - Île-de-France
Cela fait plus de 25 ans que CAP Express dessert tous les arrondissements de Paris et toutes les villes de banlieue afin par exemple de vous permettre de faire légaliser un document à la mairie du XIVème arrondissement en une heure, de livrer un dossier d'appel d'offres à Suresnes avant 11h00 ou encore de faire porter des palettes de produits médicaux à Roissy avant 13h00.
Pour Paris et les villes limitrophes, CAP Express propose des livraisons vertes. Ce mode de livraison convient au transport de plis ou colis de moins de 80 kilos. Pour les petits chargements (moins de 10 kilos), on vous enverra un coursier à vélo classique ; mais, pour les plus gros colis, vous verrez arriver un coursier en vélo cargo.
Pour les colis plus lourds ou si les adresses d’enlèvement et/ou de livraison se situent en banlieue parisienne, nous devrons mettre à votre disposition des véhicules de livraison motorisés. Par exemple :
- une moto pour vos chargements de moins de 10 kilos ;
- une voiture utilitaire pour les colis qui pèsent moins de 300 kilos ;
- un camion 14 ou 20 mètres cube (avec ou sans hayon élévateur) pour vos cargaisons de moins de 800 kilos ;
- et un fourgon pour les palettes qui pèsent moins de 1 200 kilos.
2. Course urgente France et Europe
Chez CAP Express, nous ne nous cantonnons pas à l'Île-de-France, nous pouvons aussi réaliser des courses longue distance en urgence.
Nous desservons ainsi :
- toutes les communes de la France métropolitaine ;
- et toutes les villes d'Europe – de Milan à Copenhague en passant par Madrid, Bruxelles ou encore Cracovie.
Généralement, nos clients nous confient :
- des dossiers d'appel d'offre ;
- du matériel sensible ;
- des échantillons ;
- des prototypes ;
- des pièces automobiles ;
- ou encore des produits pharmaceutiques.
Il y a de nombreux avantages à opter pour nos services de transport colis urgent France et Europe :
- C'est une solution adaptée à tous vos besoins, puisque nous pouvons prendre en charge tous vos plis, colis et palettes d'un gramme jusqu'à plusieurs tonnes (il n'y a pas de limite de poids). En effet, la livraison se fait par la route et, selon la taille et la nature de votre cargaison, nous mettons à votre disposition une voiture, un fourgon, un camion et même des moyens de transport spécifiques (véhicules frigorifiques, camion exclusivement conçu pour le transport suspendu de vêtements, porteur 5 tonnes).
- C'est un mode de transport parfaitement sécurisé, puisque le véhicule ne transporte que votre cargaison, qu'il n'y a pas de rupture de charge et que la livraison se fait en direct. Par ailleurs, votre chargé de compte est en liaison permanente avec notre chauffeur et vous informe en temps réel du statut de votre expédition.
- C'est une solution rapide, puisque nous intervenons immédiatement après la validation de notre devis par vos soins. Par ailleurs, nos dispatcheurs optimisent les trajets pour que nos chauffeurs aillent au plus vite. C'est ainsi que la livraison peut se faire dès le lendemain en France ou les villes européennes proches de la frontière hexagonale ou en 48 heures pour les autres régions d'Europe.
- C'est une solution pratique, puisque la livraison se fait en porte-à-porte. Autrement dit, ni l'expéditeur ni le destinataire n'ont besoin de se déplacer. C'est notre chauffeur qui s'occupe de tout et il peut même venir dans vos locaux sur rendez-vous, à l'heure qui vous convient le mieux !
- Enfin, c'est une solution transparente. Chez CAP Express, le prix que vous payez dépend du poids et du volume de votre cargaison, du nombre de kilomètres à parcourir, des péages et du degré d'urgence. Il n'y a aucun coût caché !
3. Courrier express national et international
Une autre solution pour vos envois urgents, c'est le courrier express, que nous vous proposons aussi bien pour vos envois de colis urgent en France qu'en Europe.
La différence avec la course urgente, c'est que :
- C'est un service réservé aux plis ou colis pesant moins de trente kilos et mesurant deux mètres maximum en linéaire.
- Une fois que notre coursier a récupéré votre pli ou colis, il le ramène dans nos locaux, où un manutentionnaire se charge de l'emballer.
- Dans l'intervalle, nos dispatcheurs auront organisé l'envoi. L'acheminement se fait par la route pour les destinations les plus proches, mais, pour les destinations plus lointaines, il se fait par train-cargo ou par avion-cargo. Dans ce cas, nous réservons une place dans l'avion ou le train le plus proche et remettons votre pli ou colis à notre partenaire de fret.
Même si nous passons par un partenaire, les délais du courrier express sont très courts. En effet, nous pouvons livrer partout en France et dans la plupart des villes européennes :
- le lendemain avant 9h00 ;
- le lendemain avant 12h00 ;
- ou le lendemain dans la soirée.
Vous recherchez un transporteur de confiance pour assurer le transport de vos colis urgents partout en France ou en Europe ? Contactez CAP Express dès maintenant au 01 43 18 28 38 ou faites une demande de devis via notre site Internet. Nous serons ravis de mettre nos chauffeurs-livreurs à votre disposition !
Envoyer un colis au Portugal
Besoin de faire parvenir un pli, un colis ou une palette au Portugal ? Avec CAP Express, vous pouvez envoyer vos courriers et colis dans tout le Portugal !
Nous desservons non seulement les grandes villes du pays (par exemple, Agualva-Cacem, Almada, Amadora, Braga, Coimbra, Funchal, Lisbonne, Porto, Setubal ou encore Vila Nova de Gaia), mais également les petites et moyennes communes comme Barreiro, Castelo Branco, Covilhã, Ermesinde, Maia, Portimão, Póvoa de Varzim ou encore Viana do Castelo.
De plus, nous vous proposons des solutions de transport sûres et adaptées à tous vos besoins. Présentation.
1. Les solutions de transport pour un envoi colis France – Portugal
Chez CAP Express, nous avons mis en place différentes solutions de transport pour pouvoir répondre à tous vos besoins.
Courrier express international France - Portugal
Le courrier express international, c'est la solution de transport express international qui nous permet d'acheminer vos plis et colis de moins de 30 kilos dans tout le Portugal.
Dès que vous validez notre proposition, nous envoyons un coursier à l'adresse d'expédition. Selon la taille du colis et la localisation de vos bureaux, nous pouvons vous envoyer un vélo cargo (sur Paris uniquement), une moto pour les chargements de moins de dix kilos ou encore une voiture.
Une fois le colis enlevé, le coursier le ramène dans nos locaux. Là notre équipe s’occupe de l’emballer et de toutes les formalités (vous n’avez donc rien à faire). Le colis est ensuite confié à notre partenaire de fret aérien.
Lorsque votre pli ou colis arrive sur le territoire portugais, notre partenaire local le prend en charge pour l'acheminer chez votre destinataire. Si vous le souhaitez, la livraison peut se faire sur rendez-vous.
Transport dédié depuis la France vers le Portugal
Le transport dédié, c'est la solution idéale si vous avez un chargement particulièrement précieux, confidentiel ou urgent à nous confier.
En effet, nous mettons à votre disposition un chauffeur CAP Express qui prend en charge votre cargaison depuis l'adresse d'enlèvement jusqu'à l'adresse de livraison. Son véhicule vous est entièrement consacré. Autrement dit, il n'y a pas de rupture de charge et l'acheminement se fait en direct et en porte-à-porte.
Par ailleurs, et c'est l'intérêt du transport dédié, vous pouvez disposer d'un véhicule véritablement adapté à vos besoins, y compris un véhicule frigorifique si vos produits doivent être conservés sous température dirigée ou un camion 14 mètres cube conçu pour le transport suspendu de vêtement.
Transport top express France - Portugal
Le transport top express, c'est notre solution de transport extrême urgence international (valide uniquement pour les chargements de 30 kilos maximum). C'est véritablement la solution la plus rapide, puisque la livraison a lieu le jour même de votre appel.
En effet, pour aller au plus vite, nous organisons ce que l'on appelle un « transport combiné ». Les premiers et derniers kilomètres sont réalisés par un chauffeur CAP Express ou son homologue portugais, mais la différence par rapport à notre solution de courrier express international, c'est que l'acheminement jusqu'au Portugal se fait sur une ligne régulière (80 % du fret aérien est transporté par des avions de passagers). Le délai d'attente est donc très court.
Et si votre chargement est très sensible, nous pouvons même organiser un bagage accompagné. Dans ce cas, notre chauffeur prend l'avion et assure lui-même la livraison au Portugal.
Affrètement international France - Portugal
L'affrètement, c'est la solution recommandée pour les marchandises lourdes, volumineuses ou hors normes, pourvu qu'elles soient palettisées.
Selon la nature de vos marchandises, nous pouvons mettre à votre disposition :
- un porteur (avec ou sans hayon) ;
- un tautliner (avec ou sans hayon débâchable) ;
- ou encore un plateau.
Selon vos besoins, l'affrètement se fera en lot partiel ou en lot complet. Dans tous les cas, la livraison se fera en porte-à-porte (ni vous, ni le destinataire de la marchandise n'avez donc besoin de se déplacer) et il n'y aura pas de rupture de charge.
Par ailleurs, vous pouvez être certain que nous vous trouverons la solution qui présente le meilleur rapport qualité - prix et que nous négocierons pour vous les meilleurs tarifs.
2. Les délais de livraison d’un colis France – Portugal
Les délais de livraison de votre colis au Portugal vont essentiellement dépendre de la solution que vous choisissez.
Délai de livraison en transport top express : le jour même
C'est notre solution la plus rapide. Comme nous empruntons les lignes régulières, nous pouvons vous garantir une livraison le jour même (pourvu que vous passiez commande avant 10h00).
Délai de livraison en transport dédié : aussitôt que possible
Le transport dédié est une autre solution très rapide qui a pour intérêt de ne pas inclure de limite de poids.
En effet, nous mobilisons un chauffeur immédiatement après la validation de notre devis par vos soins. Il se rend aussitôt à l'adresse d'expédition pour récupérer les plis ou colis et part au Portugal dès que son véhicule est chargé.
La livraison se fait le lendemain de votre appel. Bien sûr, il faut compter un peu plus de temps s'il réside dans une zone reculée au sud du Portugal que s'il habite à proximité de l'autoroute ou au nord du pays.
Délai de livraison courrier express : 1 jour pour les documents et 2 jours pour les marchandises
Avec notre service de courrier express, il faut compter un jour de délai pour l'acheminement de vos plis et deux jours pour celui de vos marchandises.
Délai de livraison en affrètement : 48h à 72h
Contrairement aux idées reçues, l'affrètement n'est pas tellement plus long que nos autres solutions de transport. Selon le degré d'urgence de votre envoi, nous pouvons en effet organiser un affrètement avec une livraison à destination en 48 ou 72 heures.
3. Les jours fériés au Portugal
Comme pour vos envois dans le reste de l'Europe du Sud (en Espagne et en Italie) et même si nous pouvons aussi intervenir les jours fériés, nous vous recommandons quand même de tenir compte des jours fériés portugais lorsque vous évaluez la date de livraison de vos plis, colis ou palettes.
Au Portugal, il y a, chaque année, dix jours fériés nationaux qui se répartiront de la manière suivante en 2021 :
- 1er janvier 2021 : Jour de l'an
- 2 avril 2021 : Vendredi Saint
- 25 avril 2021 : Fête de la liberté au Portugal
- 1er mai 2021 : Fête du Travail
- 10 juin 2021 : Fête nationale au Portugal
- 15 août 2021 : Assomption
- 5 octobre 2021 : Fête de la république au Portugal
- 1er décembre 2021 : Jour de la restauration de l'indépendance
- 8 décembre 2021 : L'Immaculée Conception
- 25 décembre 2021 : Noël
4. Les formalités douanières pour envoyer un colis au Portugal
Depuis le 1er janvier 1986, le Portugal fait partie de l'Union européenne et cela facilite grandement l'existence de ceux qui y envoient régulièrement des lettres, des colis ou des palettes.
Grâce au marché commun, vous n'avez aucune formalité douanière particulière à remplir. En pratique, il n'est nécessaire ni de remplir des formulaires d'importation, ni de fournir des factures, ni de payer des taxes ou droits de douane.
Il existe toutefois quelques restrictions. En effet :
- Il est interdit d'importer des fourrures ou des produits contrefaits ou piratés.
- Vous devez obtenir une autorisation préalable pour l'importation de produits végétaux ou d'origine végétale (plantes ou tabac), de denrées alimentaires ou encore de produits cosmétiques.
- Enfin, il vous faut obtenir un permis d'import pour pouvoir acheminer jusqu'au Portugal des spiritueux (attention, cela ne concerne ni le vin ni la bière).
Vous recherchez un transporteur de confiance pour assurer l’envoi de vos colis au Portugal depuis la France ? Contactez CAP Express dès maintenant au 01 43 18 28 38 ou faites une demande de devis via notre site Internet. Nous serons ravis de mettre nos chauffeurs-livreurs à votre disposition !
Import de masques en France : ce qu’il faut savoir
Depuis le début de la pandémie de coronavirus en mars dernier, nous assistons à une véritable ruée vers les masques et équipements de protection individuelle fabriqués à l'étranger, et principalement en Chine.
Aujourd'hui, les principaux importateurs de masques sont les hôpitaux, les entreprises, les collectivités locales et diverses institutions. Ils en ont besoin soit pour leur propre personnel, soit pour les revendre sur le marché français ou européen.
Dans les deux cas, vous devrez vous assurer que votre fabricant les a produits dans le respect des normes européennes et que leur importation sur le territoire national se fait dans le strict respect des formalités douanières en vigueur.
1. Les différents types de masques
Peu connues il y a seulement six mois, il existe trois grandes catégories de masques permettant de protéger les individus des virus et bactéries :
Les masques de protection type FFP2/FFP3
En forme de bec de canard, ce sont les masques les plus protecteurs et ceux utilisés par les personnels soignants.
Ils présentent plusieurs intérêts pour ces derniers :
- Ils permettent de filtrer l'immense majorité des virus et bactéries respiratoires.
- Ils ont une durée de vie de trois à huit heures.
- Ils sont plus agréables à porter.
Définis par la norme NF EN 149+A1:2009, ils font partie des équipements de protection individuelle (EPI) de catégorie III et sont l'objet d'un strict contrôle par les douanes françaises.
Les masques chirurgicaux
Ce sont les fameux masques bleus que portent actuellement la majorité des Français.
À l'origine destinés à un usage sanitaire, ils sont désormais utilisés dans un contexte non médical. D'une durée de vie de trois heures, ils servent à protéger ses interlocuteurs en limitant la propagation d'agents infectieux par les gouttelettes de salive.
Il existe deux types de masques chirurgicaux :
- les masques stériles de classe IIB, qui doivent être emballés individuellement ;
- et les masques non stériles de classe I.
Ces masques chirurgicaux s'apparentent à la catégorie des dispositifs médicaux (DM) relevant de la norme EN 14683+AC:2019. Ils font eux aussi l'objet d'un contrôle rigoureux par les douanes.
Les masques en tissu
Il s'agit des masques textiles grand public. Ils ont un usage non sanitaire et sont libres d'importation.
Toutefois, même s'il n'y a pas de norme CE spécifique, le processus de fabrication doit respecter le référentiel AFNOR pour que les masques soient homologués.
Au niveau de la forme, ils doivent pouvoir être ajustés sur le visage et couvrir le nez et le menton.
En termes de performance, ils doivent :
- filtrer au moins 70 % des particules de 3 micromètres ;
- être portables pendant quatre heures d'affilées ;
- avoir une perméabilité à l'air supérieure à 96L/m2/sec pour une dépression de 100 pascal).
Ces performances doivent perdurer après cinq lavages minimum.
Si tous ces impératifs sont respectés, alors les masques en tissu peuvent porter la mention « Masque barrière AFNOR SPEC S76-001 » et le logo officiel de l'AFNOR qui précise le nombre de lavages possibles.
2. Les solutions de transport pour importer des masques en France
Pour importer vos masques jusqu'en France ou depuis la France, CAP Express vous propose deux solutions :
Courrier express international
Il s'agit d'un service de transport express international qui vous permet d'acheminer vos masques depuis le monde entier. Il est préconisé pour l'import de masques depuis la Chine.
Avec notre solution de courrier express international, l'acheminement se fait par avion-cargo, et cela, dans les délais les plus courts.
Selon vos impératifs, nous pouvons en effet vous livrer en France entre trois et cinq jours.
Ce service est toutefois réservé aux colis pesant moins de 30 kilos, mais la bonne nouvelle, c'est que vous pouvez nous confier plusieurs colis à la fois !
Route express international
C'est la solution idéale si vous devez envoyer une cargaison de masques dans vos filiales situées au sein de l'Union européenne.
L'avantage de notre service de route express international, c'est qu'il n'y a pas de limite de poids : nous pouvons transporter tous vos chargements de masques, qu'il s'agisse d'un colis de 30 kilos ou d'une palette d'une tonne.
L'acheminement se fait par la route (en moto, voiture, fourgon ou camion) et, le cas échéant, nous pouvons intervenir immédiatement, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés.
3. Import de masques en France : les formalités douanières
Comme pour tout produit, la réglementation concernant l'import de masques est très stricte.
Taxes et droits de douane
Si vous faites venir des masques sur le territoire français depuis un pays non européen, par exemple la Chine, vos marchandises seront soumises à des taxes et droits de douanes.
Concernant les taxes, il vous faudra appliquer une TVA réduite de 5,5 % pour les masques FFP, les masques chirurgicaux et les masques grand public homologués. À noter que, pour les masques ordinaires (non homologués), le taux habituel de 20 % s'applique.
Concernant les droits de douane, ils s'élèvent à 6,3 % de la valeur de vos marchandises. En sont exemptés les organismes publics et privés qui distribuent gratuitement les produits de protection aux personnes malades et au personnel médical.
Documents nécessaires
Pour tous les types de masques, les autorités exigent les documents suivants :
- document de transport ;
- facture commerciale ;
- liste de colisage ;
- et numéro EORI
Pour les masques FFP et les masques chirurgicaux, la question de la conformité des produits aux règles de l’UE est cruciale et c’est pourquoi les services douaniers vous réclameront en plus :
- une déclaration de conformité ou attestation d’engagement faite par vos soins ;
- une attestation de conformité validée par un organisme certifié dans l'Union européenne dans le cas des produits marqués CE, ou par un organisme accrédité et accompagné d’une demande d’attestation UE, dans le cas d’une équivalence de normes étrangères ;
- et un rapport d’essai.
Qu’est-ce qu’une assurance ad valorem ?
Le risque zéro n'existe pas, surtout dans le monde du transport. Vos plis, colis et palettes sont en effet manipulés et soumis aux vibrations et chocs inhérents à notre activité.
En cas d'incident, et si la responsabilité du transporteur est avérée, vous recevrez une indemnisation prévue par la législation en vigueur. Cette indemnisation est forfaitaire et dépend du poids transporté. En pratique, si le produit endommagé ou perdu est précieux et léger, le montant de votre indemnisation sera bien inférieur à la valeur réelle de votre cargaison.
Qu’est-ce qu’une assurance ad valorem ?
Une assurance ad valorem (« en fonction de la valeur » en latin) assure une cargaison à hauteur de sa valeur.
C'est une assurance facultative, mais à laquelle nous vous recommandons vivement de souscrire si vous confiez à un transporteur des produits chers et légers, par exemple des bijoux, des téléphones portables, des ordinateurs portables, etc.
L'avantage principal de l'assurance ad valorem pour le donneur d'ordre, c'est que la prime d'assurance dépend de la valeur déclarée, et non du poids.
L'autre intérêt de l'assurance ad valorem, c'est qu'il n'est pas nécessaire de prouver la responsabilité du transporteur. Le donneur d'ordre est indemnisé dès lors que sa cargaison est perdue ou endommagée pendant le transport. Le cas échéant, l'assureur se tournera vers le transporteur si sa responsabilité est engagée. Mais cela n'aura aucun impact sur vous puisque vous serez remboursé du montant que vous avez déclaré.
Que couvre une assurance ad valorem ?
L'assurance ad valorem couvre tous les produits que vous nous confiez et vous rembourse en cas :
- de destruction ;
- d'incendie ;
- de casse ;
- de déterioration ;
- de vol ;
- ou encore de disparition.
Le sinistre doit se produire durant le transport, c'est-à-dire depuis l'enlèvement des marchandises jusqu'à leur livraison à destination, mais l'assurance le couvre même si la responsabilité du transporteur n'est pas engagée.
En termes d'assurance, il y a deux cas de figure :
- Si la cargaison disparaît ou est totalement détruite, alors l'assureur remboursera dans son intégralité le montant déclaré.
- Si le sinistre est partiel, alors l'assureur indemnisera le donneur d'ordre au prorata des dommages subis.
Il y a toutefois quelques limites à l'assurance ad valorem. Elle ne couvre ainsi pas :
- les frais de transport ;
- les préjudices résultant de la négligence ou de la faute de l'expéditeur (par exemple, un mauvais emballage) ;
- les pertes financières (pénalités de retard ou perte de chiffre d'affaires) ;
- les marchandises dangereuses ou illégales.
Quelle valeur déclarer pour une assurance ad valorem ?
C'est un point important, car l'assurance rembourse le donneur d'ordre à hauteur de la valeur qu’il déclare.
C'est vous qui déterminez la valeur du chargement, mais celle-ci devra être approuvée par l'assureur. Il y a plusieurs cas de figure :
- Vous déclarez simplement la valeur du produit transporté (à indiquer en euros HT pour les professionnels et en euros TTC pour les particuliers).
- Vous indiquez la valeur de production du colis.
À noter que s'il s'agit d'un produit d'occasion, vous devez indiquer la valeur d'origine et l'assureur appliquera une décote en fonction de l'âge de l'objet (- 10 % pour moins de deux ans, 50 % entre 5 et 10 ans).
Combien coûte une prime d'assurance ad valorem ?
Le montant de la prime d'assurance ad valorem est calculé par l'assureur sur la base de la valeur déclarée.
Comment souscrire à une assurance ad valorem ?
Cela dépend de ce que vous préférez.
Vous pouvez la souscrire auprès de votre propre assureur ou bien passer par CAP Express (nous transmettons ensuite votre demande à notre assureur).
La demande d'assurance ad valorem doit être communiquée par e-mail et impérativement être validée par l'assureur avant l'enlèvement des marchandises par notre chauffeur. De plus, vous devez la renouveler à chaque livraison.
Comment obtenir remboursement ?
Si un incident survient durant le transport, vous devez envoyer par courrier recommandé les pièces justificatives demandées par l’assureur, à savoir :
- la facture d'achat, de remplacement ou de réparation ;
- le formulaire de litige transmis par l'assureur ;
- et le certificat d'assurance.
Gardez en tête que vous devez déclarer le sinistre dans un délai imparti. Quant à votre indemnisation, c'est l'assureur qui la détermine en toute indépendance.