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Lexique transport : que signifie « colis en instance » ?

C’est assez fréquent quand on fait des achats personnels sur Internet. Vous recevez dans votre boîte aux lettres un papier vous disant que votre colis a été mis en instance. En pratique, cela signifie que la livraison n’a pas pu se faire parce que vous étiez absent de votre domicile. On parle également d’empêchement à la livraison, puisque le livreur s’est bien rendu au lieu de livraison prévu, mais qu’il n’a pu remettre son chargement au destinataire désigné. En général, voici ce qui se passe : le transporteur dépose votre colis à l’agence, au bureau de Poste ou encore au point relais le plus proche. Résultat : vous perdez du temps à vous déplacer à l’autre bout de la ville au lieu de recevoir votre chargement comme prévu à domicile. Rassurez-vous, si vous faites appel à CAP Express, vous ne serez jamais confronté à ce genre de désagréments. Voici ce que nous faisons pour éviter la mise en instance.

Ce que fait CAP Express pour éviter la mise en instance

L’avantage de passer par CAP Express, c’est que vous bénéficiez d’une qualité de service premium. Voici ce que nous faisons pour garantir que votre livraison dans les meilleures conditions possibles :

• Nous sommes très clairs sur les délais de livraison. Une fois que vous avez validé notre devis, votre chargé de clientèle vous précise la plage horaire, au cours de laquelle nous viendrons dans vos locaux ou à votre domicile pour livrer votre pli ou colis. On vous le dit tout de suite : il ne s’agit pas d’une plage horaire de huit heures !
• Nos chauffeurs-livreurs sont de vrais professionnels et vous pouvez leur faire confiance. Non seulement vous pouvez avoir la certitude qu’ils passeront bien chez vous, mais en plus ils arriveront toujours à l’heure convenue.
• S’ils étaient en retard pour quelque raison que soit, soyez assurés que nous vous appellerions par téléphone pour vous tenir informé de la situation. De la même manière, si vous ne pouvez être là pour accueillir notre livreur, n’hésitez pas à appeler votre chargé de compte dédié au 01 43 18 28 38. Dans les deux cas, nous conviendrons ensemble d’une solution qui vous arrange, par exemple revenir plus tard, laisser le pli ou colis à la réception de votre organisation (contre remise de signature ou photographie), le déposer chez votre gardien ou chez un voisin, le mettre dans votre boîte aux lettres ou encore changer l’adresse de livraison.

Ce qui se passe avec CAP Express quand il y a mise en instance

Malgré tous nos efforts, il peut parfois arriver que nous ne réussissions pas à vous livrer votre pli ou colis à l’heure convenue. Si cela se produisait, sachez que vous n’auriez pas à courir à l’autre bout de la ville pour le récupérer. Quelle que soit la raison pour laquelle il y a eu mise en instance, votre chargé de compte dédié vous contacterait directement pour convenir d’une nouvelle heure et/ou date de livraison à l’endroit convenu (ou ailleurs si cela vous arrange).

À noter toutefois que, si la mise en instance est de votre fait, alors nous devrons vous facturer l’équivalent d’une nouvelle livraison en sus de la première. En revanche, si le retard de livraison est le fait de CAP Express (hors cas de force majeure) et qu’il entraîne un préjudice avéré (par exemple, le retard de livraison d’une pièce mécanique perturbe le fonctionnement d’une chaîne de production), CAP Express pourra être amené à vous verser une indemnité dans le cadre de notre responsabilité civile. Cette indemnité correspondra au coût du transport (hors droits, taxes et frais divers).

Par ailleurs, sachez que vous pouvez toujours faire une déclaration d’intérêt spécial à la livraison pour vous assurer contre le retard de livraison pour une valeur établie par vos soins. Vous devez nous la faire parvenir par e-mail ou par courrier au 11 rue Clapeyron – 75008 Paris avant l’enlèvement des marchandises par les équipes de CAP Express et elle devra être renouvelée avant chaque nouvelle livraison. Votre chargé de compte CAP Express fera ensuite le nécessaire auprès de notre assureur, qui devra valider la déclaration.

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CAP Express distribue vos cadeaux de Noël !

C'est la dernière ligne droite avant Noël ! Vous voulez distribuer des cadeaux de Noël à vos clients les plus fidèles, mais vous ne savez pas comment organiser cette opération ni comment obtenir un prix raisonnable ? Grâce à son service de distribution, CAP Express s’adapte à votre demande et vous propose un service personnalisé en fonction du nombre d’envois et des adresses que vous avez à livrer. On vous dit comment ça marche.

La distribution, c'est la livraison de colis en grand nombre.

Que vous souhaitiez faire un petit geste pour remercier vos équipes et vos partenaires, pour fidéliser vos clients, pour animer vos réseaux ou pour livrer votre comité d'entreprise, il n'est pas rare que le nombre de cadeaux à envoyer s'envole et que vous vous retrouviez avec plusieurs centaines de colis à faire livrer en moins de quinze jours… Si tel est votre cas, nous vous recommandons vivement d'opter pour notre service de portage-distribution de colis.

Le principe est simple : nous envoyons un chauffeur-livreur dans vos locaux ou chez votre prestataire pour qu’il récupère tous les cadeaux que vous souhaitez faire distribuer, puis nous nous occupons de leur livraison en voiture ou fourgon, à Paris comme en banlieue. Et comme nos dispatcheurs auront optimisé les trajets au maximum, vous pourrez faire jusqu'à 50 % d'économies par rapport à une course classique. Rapporté à plusieurs centaines de courses, cela vous fera faire des économies substantielles !

CAP Express assure la distribution de vos cadeaux avant les vacances de Noël.

L'avantage de passer par CAP Express, c'est que nous avons les capacités opérationnelles d'assurer la livraison de vos cadeaux avant Noël, voire avant le 20 décembre prochain, date des vacances scolaires. Selon vos impératifs, nous pouvons mener à bien une opération de portage-distribution en 24, 48 ou 72 heures, et cela, même si vous nous confiez plusieurs centaines de cadeaux. Comment parvenons-nous à respecter des délais aussi serrés ? Tout simplement en mobilisant le bon nombre de chauffeurs-livreurs, en recourant uniquement à des chauffeurs expérimentés et en optimisant le dispatching de la manière la plus fine qui soit (avec nos dispatcheurs, un seul coursier peut livrer jusqu'à 60 points de livraison en une seule journée !).

Nous vous proposons des solutions personnalisées.

Chez CAP Express, on sait que vous avez tous des contraintes différentes. Voilà pourquoi on a développé une approche véritablement sur-mesure de la distribution.

Vous voulez avoir des preuves du passage de nos coursiers ? Aucun souci, nous remettons les cadeaux contre signature, voire contre photo. Vous souhaitez remettre les cadeaux en mains propres ? Nous pouvons soit nous rendre chez leurs destinataires à l'heure que vous nous indiquez, soit prendre directement rendez-vous avec vos contacts (il faudra juste que vous nous donniez leur numéro de téléphone). Les livraisons doivent se faire en soirée ou le week-end ? Là encore, pas de problème. Nos coursiers sont d'attaque 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. On vous demande simplement de nous prévenir un peu à l'avance lorsque les livraisons ont lieu en dehors des heures d'ouverture du bureau.

On gère aussi la manutention.

C'est tout l'intérêt de passer par CAP Express pour vos opérations de portage-distribution. En effet, nous ne nous occupons pas uniquement de la livraison ; nous gérons également tout ce qui concerne la manutention. Et on sait que c'est particulièrement chronophage ! En pratique, cela signifie que nous nous prenons en charge l'empaquetage de vos cadeaux, l'étiquetage des paquets et leur tri sur la base du plan de dispatching élaboré par nos dispatcheurs. Si vous souhaitez faire dans le sur-mesure, nous pouvons même glisser un petit courrier personnalisé dans chacun des paquets !

Vous pouvez suivre toute l'opération en direct.

Mener une opération de distribution en grand nombre est toujours un peu stressant, surtout si on la confie à un tiers. Voilà pourquoi, chez CAP Express, vous disposez d'un chargé de compte dédié, qui est en charge de la supervision de l'opération de A à Z et à qui vous pouvez poser toutes vos questions. Vous pouvez également suivre l'avancée de l’opération en temps réel sur votre compte client. Comme ça, vous pouvez voir que celle-ci progresse comme prévu !

À l’occasion des fêtes de fin d’année, vous souhaitez faire distribuer des cadeaux de Noël à Paris ou en banlieue ? Contactez CAP Express dès maintenant au 01 43 18 28 38 ou faites une demande de devis en cliquant ici. Nous serons ravis de vous accompagner pour vos opérations de portage-distribution !

Photo par Juliana Malta sur Unsplash

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Sénégal : envoyez vos produits avec CAP Express

Composé de 16 millions d’habitants, le Sénégal est une petite République d’Afrique de l’Ouest. De par leur passé commun, la France et le Sénégal entretiennent des relations bilatérales particulièrement étroites, un séminaire intergouvernemental étant même organisé chaque année dans l’un ou l’autre pays. L’hexagone est, aujourd’hui encore, le premier partenaire commercial du Sénégal (avec des échanges commerciaux s’élevant à 911,7 millions d’euros en 2018), mais également un fournisseur et un investisseur de tout premier plan (2,4 milliards d’euros au titre des investissements directs à l’étranger en 2018). Au total, on dénombre plus de 250 entreprises françaises (tous secteurs confondus) implantées au Sénégal et employant plus de 30 000 personnes. Si vous êtes un entrepreneur et que vous souhaitez envoyer vos produits au Sénégal avec CAP Express, voici un récapitulatif des formalités douanières en vigueur à Dakar !

1. Avant l’envoi de vos produits au Sénégal, vérifiez la liste des produits soumis à autorisation

Le Sénégal est un pays relativement ouvert aux importations étrangères, même si la lenteur et la complexité administratives constituent des barrières non-tarifaires non négligeables.

Comme dans la plupart des pays, l’importation de certains produits peut être prohibée par les autorités :

• alcool
• amiante
• antiquité
• armes à feu
• bijoux de valeur
• équipement militaire
• fourrure
• ivoire
• jeux de hasard
• métaux et pierres précieuses
• peaux d'animaux
• pornographie
• produits animaliers

2. Renseignez-vous sur les procédures d’importation sénégalaises

Tout colis envoyé au Sénégal et valant moins de 460 dollars doit comporter les documents suivants :

• le bordereau d’expédition
• la facture pro-forma

Pour les envois supérieurs à 460 dollars, il faut ajouter en plus :

• une facture commerciale
• la facture de transport de marchandises
• le certificat d'origine (il doit être délivré par la Chambre de Commerce française)
• la liste de colisage
• l’autorisation d'importation (si les marchandises importées font l’objet d’un quota)
• le certificat d'assurance
• la déclaration préliminaire d'importation pour tous les colis valant plus de 1 000 000 FCFA

Conformément à la réglementation en vigueur, vos colis pourront être soumis à des droits de douane. À noter qu’il existe quatre niveaux de taxation (0 %, 5 %, 10 %, 20 %).

3. Vérifiez les dates des jours fériés sénégalais

Le Sénégal reconnaît quinze jours fériés officiels. Il existe plusieurs catégories de jours fériés : les fêtes musulmanes, les fêtes catholiques et les fêtes laïques qui commémorent le processus d’indépendance du Sénégal. Comme toujours, il est essentiel d’en connaître les dates, car cela risque d’affecter le dédouanement de vos produits.

Voici la liste des jours fériés officiels à Dakar en 2019-2020 :

• 20 novembre 2019 : naissance du prophète Mahomet
• 25 décembre 2019 : Noël
• 1^er janvier 2020 : Jour de l'an
• 13 avril 2020 : Lundi de Pâques
• 4 avril 2020 : Jour de l'indépendance
• 1^er mai 2020 : Fête du travail
• 21 mai 2020 : Jeudi de l'Ascension
• 24 mai 2020 : Korité
• 1^er juin 2020 : Lundi de Pentecôte
• 30 juillet 2020 : Tabaski
• 15 août 2020 : Assomption
• 29 août 2020 : Tamkharit
• 5 octobre 2020 : Magal de Touba
• 28 octobre 2020 : Maouloud
• 1^er novembre 2020 : Toussaint

4. Contactez CAP Express !

Le Sénégal fait partie des 197 pays desservis par le service de « Transport express international » de CAP Express. Depuis 1995, CAP Express achemine vos plis, colis et palettes dans les principales villes du pays (Dakar, Guédiawaye, Kaolack, M'bour, Pikine, Rufisque, Saint-Louis, Thiès, Touba, Ziguinchor). La livraison express se fait en 48 heures ouvrées et en porte-à-porte. Il convient néanmoins de prévoir un délai additionnel de 48 à 72 heures pour les villes plus reculées, en cas de jours fériés ou si votre envoi a une valeur de plus de 460 dollars (USD).

Pour en savoir plus sur les douanes sénégalaises

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Livraison de cadeaux de fin d'année

Plus que trois semaines avant Noël ! Qui dit Noël dit, bien sûr, boom des livraisons de fin d'année. Que vous souhaitiez faire un petit geste pour remercier vos équipes et vos partenaires, pour fidéliser vos clients, pour animer vos réseaux ou pour livrer votre comité d'entreprise, en décembre, les occasions ne manquent pas de livrer des cadeaux de fin d'année. Voilà pourquoi CAP Express a mis en place un dispositif spécifique pendant tout le mois de décembre. Petit tour d'horizon.

Livraison de vos cadeaux de fin d’année en deux heures à Paris et en proche banlieue

Implanté au cœur du quartier des affaires de la capitale, CAP Express assure la livraison en urgence de tous vos cadeaux de fin d’année, qu’ils pèsent un gramme ou trois tonnes. Selon le poids, la taille et la nature du chargement que vous souhaitez nous confier, nous pouvons vous proposer plusieurs solutions de transport qui seront totalement adaptées à vos besoins :

Course à vélo

Les coursiers à vélo de CAP Express acheminent tous vos plis et colis d'un gramme à 50 kilos à Paris et dans les villes limitrophes. L'avantage pour vous ? C'est la solution de livraison la plus rapide sur Paris et les villes limitrophes en pleine journée (nos coursiers à vélo traversent la capitale en 25–30 minutes contre une heure en moyenne pour une voiture) ; c'est la solution la plus écologique (elle est garantie sans émission de CO2 ou de particules fines) ; et, grâce à nos vélos cargo, elle peut être une alternative à la voiture.

Course en véhicule motorisé

Si le cadeau que vous souhaitez offrir à Noël pèse plus de 50 kilos ou que l'adresse de livraison est située au-delà des villes limitrophes à Paris, nous vous préconiserons une solution de transport motorisé (voiture, fourgon ou camion). La bonne nouvelle, c'est que, chez CAP Express, on peut également prendre en charge vos palettes de cadeaux !

Course en véhicule frigorifique

Si vous voulez offrir des macarons glacés à vos clients ou partenaires, mieux vaudra opter pour un acheminement dans un véhicule à température contrôlée. Chez CAP Express, nous disposons de plusieurs véhicules frigorifiques qui opèrent à Paris et en banlieue parisienne. Ils nous permettent de transporter vos denrées fraîches entre -20 et 4°C, en vrac ou sur plateau, de sorte qu’elles arriveront à destination en parfait état.

Course en camion pour transport suspendu

Cela concernera principalement les boutiques ou les maisons de prêt-à-porter et de haute couture. Si, pour Noël, vous souhaitez offrir un vêtement à vos clients les plus fidèles, il serait dommage qu’il arrive tout fripé à destination ! Dans nos véhicules spécialement conçus pour le transport suspendu de vêtements, vous pourrez charger vos cintres et vos portants et, comme nos barres et nos rails sont verrouillables, vous aurez la certitude que vos cadeaux vestimentaires ne seront pas les victimes malheureuses de soubresauts intempestifs pendant la course !

Livraison en 24 ou 48 heures partout en France

Les personnes à qui vous souhaitez offrir un cadeau de Noël sont basées en province ? Pas de souci ! CAP Express propose un service de transport express national qui livre les 34 839 communes de la France métropolitaine. Là encore, nous pouvons mettre à votre disposition le véhicule adapté à vos besoins (hors 2 roues) et, surtout, nous pouvons si besoin intervenir immédiatement. Il faut compter entre 24 et 48 heures pour la livraison, mais, si vous êtes vraiment très pressé, sachez que nous pouvons aussi intervenir dans la journée. Le délai précis de livraison dépendra principalement de la destination finale. S'il s'agit de Lille, nous pourrons livrer votre destinataire dans la matinée ; s'il s'agit de Lyon, la livraison se fera en début d'après-midi ; enfin, s'il s'agit de Marseille, nous pourrons être sur la Cannebière en début de soirée.

Portage-distribution en 24, 48 ou 72 heures

C'est l'équivalent de la tournée du Père Noël version CAP Express. Si vous avez plusieurs dizaines, voire centaines d'adresses à livrer, nous vous recommandons fortement d'opter pour notre service de portage-distribution. Non seulement vous ferez jusqu'à 50 % d'économies par course ; mais en plus gagnerez un temps fou. Nos équipes s'occuperont en effet du tri, de la mise sous pli et de l’étiquetage des cadeaux. Enfin, vous bénéficierez de l'expertise de CAP Express en matière de livraison en grand nombre. Lorsqu'une tournée est parfaitement optimisée, comme savent le faire les dispatcheurs de CAP Express, nos coursiers peuvent livrer jusqu'à 70 adresses par jour. Pas étonnant dans ces conditions que CAP Express puisse livrer plusieurs centaines de personnes en 24, 48 ou 72 heures !

Livraison à l'étranger

CAP Express peut aussi assurer la livraison de vos cadeaux de fin d'année partout dans le monde grâce à notre service de transport express international. Nous livrons des pays aussi variés que la Chine, les Etats-Unis ou encore l’Australie. Il faut compter 24 heures pour les grandes capitales européennes ; 48 heures pour celles des autres pays ; et jusqu'à cinq jours si votre destinataire réside dans une commune vraiment reculée.

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Lexique transport : que signifie "mise en avarie" ?

Vous avez peut-être déjà été confronté à cette situation : vous confiez un colis à un transporteur pour qu’il le livre chez votre client à Montpellier, mais la livraison est retardée indéfiniment. Après plusieurs semaines d'attente, on vous annonce que votre colis a finalement été « mis en avarie ». C'est embêtant, car cela veut dire que votre colis a purement et simplement été égaré. Rassurez-vous, chez CAP Express, ce genre de situation ne se produit jamais, car nous avons mis en place des process rigoureux pour éviter la mise en avarie. De plus, comme le risque zéro n'existe pas, vous pouvez opter par une assurance complémentaire en plus de l'assurance de base. Récapitulatif.

Ce que fait CAP Express pour prévenir les mises en avarie

L'avantage de nous confier vos plis et colis, c'est que vous bénéficiez de la qualité de service CAP Express. En pratique, cela signifie plusieurs choses :

• Une équipe de chauffeurs fiables et professionnels s'occupera de la livraison de vos colis. Nous travaillons avec certains d'entre eux depuis bientôt une décennie ; c’est vous dire si on leur fait confiance !
• Vous profitez de process de livraison très rigoureux que nous continuons de perfectionner même après 25 ans d’activité. Ainsi, à chaque fois qu'un chauffeur-livreur CAP Express prend en charge un colis, il a pour obligation de nous le signaler. Comme son véhicule est géolocalisable, nous savons exactement où votre colis se trouve à chaque instant et vous pouvez suivre votre course en temps réel. Enfin, à la livraison à destination, vous pouvez exiger une remise contre signature ou contre photo.
• Vous pouvez faire le choix d’un transport dédié. Il faut savoir que, par défaut, un coursier gère plusieurs colis à la fois. Néanmoins, si votre chargement est particulièrement précieux ou fragile, le mieux, c’est peut-être d’opter pour un acheminement direct, sans rupture de charge. Dans ce cas, notre véhicule assure uniquement le transport de votre colis et n’est pas partagé entre plusieurs clients.
• Les missions que vous nous confiez sont toutes supervisées par votre chargé de compte dédié. C'est lui qui gère la totalité des courses que vous nous confiez et il est en direct avec nos chauffeurs pour s’assurer que la livraison se déroule sans encombre.

Comment vos colis sont-ils assurés en cas de mise en avarie ?

Chez CAP Express, vos colis sont de facto couverts par notre assurance de responsabilité civile (police RC) et, bien sûr, celle-ci s'applique en cas de mise en avarie, pour peu que celle-ci ne soit pas la résultante d’un événement de force majeure, qu'elle ne soit pas directement ou indirectement causée par l'expéditeur, le destinataire ou un tiers ou qu'elle ne concerne pas un chargement placé dans le véhicule à l'insu de CAP Express.

S'il était avéré que la responsabilité de CAP Express Express était engagée, alors vous pourriez adresser une demande d'indemnisation par e-mail à l'adresse suivante : info@cap-express.fr. Nous vous verserions alors des indemnités légales qui auraient été calculées en fonction du poids brut des marchandises égarées, à savoir :

• 33 euros par kilo pour les chargements inférieurs à trois tonnes (avec un plafond de 1 000 euros par colis)
• 20 euros par kilo pour les chargements égaux ou supérieurs à trois tonnes

Il est toutefois important de garder en tête que ces indemnités légales ne peuvent excéder la valeur réelle et justifiée du colis égaré.

Voilà pourquoi, si le chargement est important, précieux ou fragile, il est toujours recommandé de souscrire une assurance ad valorem. L'assurance ad valorem permet de l'assurer contre les risques de perte à la hauteur de sa valeur réelle. Celle-ci est fixée par le client lui-même, mais elle doit toujours être validée par l’assureur de CAP Express avant son enlèvement. À noter que la demande doit être renouvelée à chaque nouvel envoi. Pour cela, il suffit d’envoyer une demande d'assurance ad valorem par e-mail à info@cap-express.fr ou par courrier au 11, rue Clapeyron – 75008 Paris. Votre chargé de compte CAP Express se chargera de faire parvenir la demande à notre assureur dans les délais impartis. C’est l’assureur qui établit un devis sur la base de la nature et de la valeur déclarée de la marchandise.

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Focus services : livraison le jour même en Île-de-France et en province

Besoin de faire livrer un colis à Opéra avant midi ? Un contrat paraphé à renvoyer à votre collègue de Marseille à 19h00 au plus tard ? Du matériel promotionnel à apporter au parc des expositions de Villepinte à 14h00 ? Avec le service de course urgente de CAP Express, c'est possible. Notre équipe de chauffeurs-livreurs assure en effet la livraison le jour même de vos plis et colis non seulement à Paris, mais également en Île-de-France et en province. Petit tour d’horizon.

1. Livraison le jour même à Paris en vélo

Chez CAP Express, écologie rime avec rapidité. Ce n'est pas parce que l'on s'est mis au vert (il y a six ans déjà) que l'on est moins performant. Bien au contraire ! Pour les plis et les colis pesant entre 1 gramme et 20 kilos, on peut vous proposer une solution de course urgente à vélo classique ou en vélo cargo. Nos cyclomessagers desservent tout Paris en des temps record. Capables de traverser la capitale en 25–30 minutes, on peut dire que ce sont eux les plus rapides de notre flotte. En pleine journée, une voiture met en effet une heure en moyenne à traverser Paris. Nos coursiers à vélo profitent largement des facilités de circulation qui leur sont offertes par la municipalité (450 km de pistes cyclables, la possibilité de passer certains feux rouges à droite, l’autorisation d’emprunter les voies uniques à contresens, la possibilité de se garer sur le trottoir). Résultat : ils roulent en moyenne à 32 km/heure et peuvent même faire des pointes à 50 km/heure. Pour le plus grand bonheur de nos clients ! Chaque mois, nous réalisons près de 2 500 livraisons à vélo dans Paris (et les villes limitrophes). Et le délai minimum de livraison est d'une toute petite heure !

2. Livraison le jour même en Île-de-France à moto et en utilitaire

Autre option de livraison le jour même en Île-de-France : la course urgente à moto ou en utilitaire. De même qu'avec la course urgente à vélo, les délais de livraison minimum sont d'une heure et nous pouvons vous proposer des services personnalisés, comme par exemple un transport aller-retour, une remise en mains propres, une livraison contre signature, etc. La différence avec les livraisons à vélo, néanmoins, c'est que nos coursiers à moto et en utilitaire peuvent aller plus loin que leurs collègues non motorisés. Ils couvrent ainsi Paris, les Hauts-de-Seine, la Seine-Saint-Denis, le Val-de-Marne, l'Essonne, les Yvelines et le Val d'Oise. L'autre différence, en tout cas pour nos coursiers en véhicule utilitaire, c'est qu'ils peuvent transporter des colis beaucoup plus gros et lourds (110 x 120 x 90 cm et 300 kg maximum).

3. Livraison le jour même en France en voiture

Voici la troisième offre de livraison le jour même proposée par CAP Express à ses clients. Que vous ayez besoin de faire légaliser un document dans la matinée à Lille ou de faire livrer une maquette fragile à Lyon en début d'après-midi, sachez que nous pouvons organiser pour vous une course urgente nationale. Dans le jargon, on appelle ça du « transport dédié ». En pratique, cela signifie que l'on met à votre disposition exclusive un chauffeur et sa voiture et qu'il n'y a pas de rupture de charge lors de la livraison. En d'autres termes, notre chauffeur se rend dans vos locaux, récupère le pli ou colis à acheminer et roule jusqu'à ce qu'il arrive à destination. Il ne prend pas d’autres courses en charge entretemps. Comme pour les autres services de livraison le jour même, nous pouvons remettre le pli ou colis en mains propres à votre destinataire et vous êtes prévenu dès la livraison du pli ou colis. Il convient toutefois de garder en tête qu’il existe des impondérables géographiques. Les délais de livraison en transport dédié en province sont en effet de quatre à douze heures, selon que vous nous demandiez de livrer Roubaix ou Nice. Autrement dit, pour que nous puissions vous garantir une livraison le jour même, il faut que nous soyons prévenus dans des délais raisonnables.

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Tunisie : envoyez vos produits avec CAP Express

La Tunisie est une petite République située entre la Mer Méditerranée et le désert du Sahara. De par leur passé commun, la France et la Tunisie entretiennent des relations bilatérales privilégiées. L’hexagone est ainsi le premier partenaire commercial du pays du Jasmin (avec des échanges commerciaux s’élevant à 7,8 milliards d’euros en 2018), mais également un investisseur de tout premier plan (705,7 millions d’euros au titre des investissements directs à l’étranger en 2017). Au total, les entreprises françaises emploient près de 140 000 personnes sur le territoire tunisien, en particulier dans l’industrie et les services. Si vous êtes un entrepreneur et que vous souhaitez envoyer vos produits en Tunisie avec CAP Express, n’oubliez pas de lire notre guide sur la réglementation douanière en vigueur à Tunis !

1. Avant l’envoi de vos produits en Tunisie, vérifiez la liste des produits soumis à autorisation

À l’instar du Vietnam ou de la Chine, la Tunisie n’est pas le pays le plus ouvert aux importations étrangères, même si, dans le cadre de ses négociations avec l’OMC, elle a dû ouvrir son économie.

On estime aujourd’hui qu’environ 3% des marchandises ne peuvent être importées sans l’autorisation préalable des autorités compétentes (en particulier le Ministère du Commerce et le Ministère de la Santé). C’est notamment le cas des produits agricoles, automobiles et textiles, mais également des médicaments, des téléphones portables, de l’alcool, des produits végétaux et des cosmétiques. Les licences d’importation sont généralement valables 12 mois, à l’exception de certains produits sensibles.

Par ailleurs, les produits listés ci-dessous sont strictement interdits :

• amiante
• antiquités
• bijoux
• détecteurs de radars
• jeux de hasard & cartes à jouer
• marchandises dangereuses (armes à feu, équipements militaires)
• métaux et pierres précieuses
• pornographie
• produits d’origine animale (ivoire, fourrures, peaux d’animaux)
• certains produits culturels (films, publications publiques)
• tabac

2. Renseignez-vous sur les formalités douanières tunisiennes

Tout colis envoyé en Tunisie doit impérativement être accompagné d’une facture commerciale ou d’une facture pro forma si la valeur des produits qu’il contient dépasse 30 dollars. Pour faciliter le dédouanement, il est recommandé de libeller la facture en français ou en anglais.

Des taxes douanières sont également appliquées selon la règlementation en vigueur. À noter que celles-ci sont particulièrement élevées, puisqu’elles peuvent aller de 10 à 230 % selon la nature du produit. Ce sont les automobiles à grosse cylindrée qui sont aujourd’hui les plus taxées.

3. Vérifiez les dates des jours fériés tunisiens

Avec seulement douze jours fériés, la Tunisie est un pays où l’on chôme relativement peu. Si l’on schématise, l’on peut dire qu’il existe deux catégories principales de jours fériés : les jours religieux qui célèbrent les principales fêtes musulmanes et les jours laïcs qui commémorent le processus d’indépendance de la Tunisie. Comme toujours, il est essentiel de se renseigner à l’avance, car cela risque d’affecter le dédouanement de vos produits.

Voici la liste des jours fériés officiels à Tunis en 2019 :

• 1^er janvier 2019 : Nouvel An
• 14 janvier 2019 : Fête de la Révolution
• 20 mars 2019 : Fête de l'Indépendance
• 9 avril 2019 : Journée des Martyrs
• 1^er mai 2019 : Fête du travail
• du 4 au 6 juin 2019 : Fête d'Aïd El Fitr
• 25 juillet 2019 : Fête de la République
• 12-13 août 2019 : Aid El-Adha
• 13 août 2019 : Fête de la Femme
• 31 août 2019 : Jour de l'An Hégire
• 15 octobre 2019 : Fête de l'Evacuation
• 20 novembre 2019 : Fête du Mouled

4. Contactez CAP Express !

La Tunisie fait partie des 197 pays desservis par le service de « Transport express international » de CAP Express. Depuis 1995, CAP Express achemine vos plis, colis et palettes dans les principales villes du pays (Ariana, Bizerte, El Mourouj, Gabès, Kairouan, La Soukra, Sfax, Sidi Hassine, Sousse, Tunis). La livraison express se fait en 48 heures ouvrées et en porte-à-porte. Il convient néanmoins de prévoir un délai supplémentaire pour les villes plus reculées ou en cas de jours fériés.

Pour en savoir plus sur les douanes tunisiennes

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Assurances colis : CAP Express fait le point !

Chez CAP Express, notre priorité est d’assurer la sécurité des plis, colis et palettes que vous nous confiez et, pour cela, nous avons mis en place des procédures très strictes pour que tout se passe du mieux possible. D’ailleurs – et nous nous en réjouissons – la très grande majorité de nos livraisons se passe parfaitement bien. Malheureusement, quel que soit le mode de transport (route, rail, eaux, air), le risque zéro n'existe pas et des incidents peuvent survenir au cours de la manutention, du stockage, du chargement, du transport, des ruptures de charge et du déchargement. Ces incidents ont beau être rarissimes ; ils peuvent quand même provoquer la perte, l’endommagement ou, pire, la destruction des marchandises. Si vous nous confiez régulièrement des marchandises, vous pouvez vous sentir concerné par la question et vous demander s'il est nécessaire de souscrire une assurance colis spécifique ? CAP Express vous répond en détail !

Le principe qui régule les assurances colis dans le secteur du transport

Le principe de l’assurance colis est simple : le transporteur est responsable, à partir du moment où il est avéré que les pertes, dommages ou retards ont bien eu lieu pendant la livraison. C’est la raison pour laquelle tous les produits que vous nous confiez sont couverts par l’assurance de responsabilité civile de CAP Express (police RC).

À noter cependant – et c’est un point important – qu'il existe des limites à la responsabilité du transporteur. En effet, d’après la loi, la responsabilité du transporteur ne peut pas être engagée si :

• l'incident a été causé par un sinistre ou un événement de force majeure (par exemple : une émeute, une guerre ou une attaque terroriste)
• cet incident est directement ou indirectement causé par l'expéditeur, le destinataire ou un tiers
• le vice est inhérent à la marchandise
• le colis a été placé dans le véhicule à l’insu des chauffeurs de CAP Express

Indemnisation en cas de perte ou détérioration

Dès l'instant où la responsabilité de CAP Express est avérée, alors l’expéditeur des colis perdus ou endommagés pourra faire une réclamation auprès de nos services afin de demander une indemnisation. Conformément à la règle en vigueur, ces indemnités seront calculées en fonction du poids brut des marchandises égarées, abîmées ou détruites :

• si celui-ci est inférieur à trois tonnes, alors les indemnités légales seront au maximum de 33 euros par kilogramme (avec un plafond de 1 000 euros par colis)
• s'il est égal ou supérieur à trois tonnes, les indemnités légales seront au maximum de 20 euros par kilogramme

À noter que le total de ces indemnités ne sera jamais supérieur à la valeur réelle et justifiée du chargement.

Indemnisation en cas de retard

Lorsque le retard de livraison entraîne un préjudice réel (par exemple, le retard de livraison d’une pièce mécanique provoque l’arrêt d’une chaîne de production), vous pouvez recevoir une indemnité de la part de CAP Express dans le cadre de sa responsabilité civile. Cette indemnité sera égale au coût du transport (hors droits, taxes et frais divers).

Assurances complémentaires

Si le chargement à acheminer est particulièrement important, précieux ou fragile, CAP Express peut proposer à ses clients des assurances complémentaires, qui leur permettent d'obtenir une indemnisation égale au préjudice subi.

Assurance ad valorem

L'assurance ad valorem permet d'assurer un chargement contre les risques de perte ou de dommage matériel à la hauteur de leur valeur réelle. La valeur est fixée par le client lui-même, mais elle doit impérativement être validée par l’assureur de CAP Express, et cela, avant l’enlèvement de la marchandise. Pour cela, il suffit d’envoyer une demande d'assurance ad valorem par e-mail ou par courrier au 11, rue Clapeyron – 75008 Paris. Le chargé de compte CAP Express transmettra la demande auprès de notre assureur, qui établira un devis sur la base de la nature et de la valeur déclarée du chargement.

Deux points importants sont à garder en tête en cas de demande d’assurance ad valorem :

• la demande d'assurance ad valorem doit parvenir à CAP Express avant l'enlèvement du colis
• l’assurance ad valorem doit être renouvelée à chaque nouvelle livraison

Déclaration d'intérêt spécial à la livraison

La déclaration d'intérêt spécial à la livraison permet de s’assurer contre le retard de livraison. Comme pour l'assurance ad valorem, la demande doit être faite par e-mail ou courrier avant l'enlèvement des marchandises par les équipes de CAP Express et elle doit être renouvelée à chaque nouvelle expédition. Le chargé de compte CAP Express fait ensuite le nécessaire auprès de notre assureur.

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Comment envoyer un colis à l'étranger en toute sécurité ?

Vous souhaitez faire parvenir des produits à un client qui habite au Canada ? Vous voulez envoyer un cadeau à votre cousin à Singapour ? Mais comment s’assurer que l'envoi de votre colis à l'étranger se fera en toute sécurité ? CAP Express vous dit tout !

1. S’assurer que les produits contenus dans le colis que vous envoyez à l’étranger soient bien autorisés dans le pays de destination

À l'instar des États-Unis, du Japon, de l'Australie ou de l'Afrique du Sud, tous les pays du monde interdisent l'envoi de certains produits sur leur territoire.

Cela peut être pour des raisons :

• économiques : l'importation de certains produits risque de concurrencer l’industrie locale
• sanitaires : les produits en question, par exemple ceux à base d'amiante, sont mauvais pour la santé
• morales : c'est le cas des produits pornographiques
• sécuritaires : les armes et les explosifs sont souvent interdits
• légales : on pense ici aux drogues et aux stupéfiants

À noter que l’envoi de certaines marchandises peut être soumis à une autorisation préalable de la part des autorités locales compétentes. C’est généralement le cas de l’alcool, des denrées alimentaires ou encore des produits pharmaceutiques.

2. Se renseigner sur les formalités douanières propres au pays de destination

Les formalités douanières dépendent bien sûr du pays de destination et elles peuvent être plus ou moins contraignantes.

De manière générale, il faut garder en tête que, si vous souhaitez envoyer un colis au sein de l'Union européenne, les formalités sont les mêmes que pour un envoi en France et il n’y a aucune taxe douanière à payer.

En revanche, si vous envoyez vos produits dans un pays ne faisant pas partie du marché commun, vous devrez a minima remplir une facture commerciale ou pro forma. Dans certains pays comme la Malaisie ou la Thaïlande, les autorités vont plus loin et réclament en plus un connaissement, une liste de colisage et les autorisations requises.

Quel que soit le pays de destination, il est fort probable que vous ayez des taxes douanières à payer. Là encore, le montant exact est différent dans chaque pays ; mais, souvent, il existe un seuil douanier en-deçà duquel vous n'aurez rien à régler.

3. Bien préparer son colis

Cela relève du bon sens, mais, pour que votre colis parvienne en parfait état à son destinataire, et cela, où qu'il soit dans le monde, vous devez bien le préparer. Pour cela, vous ne devez pas négliger l'étape – cruciale – de l'emballage. En particulier, vous devez vous assurer que votre emballage soit résistant (on évite donc les cartons usagers), solide (on privilégie les cartons en double ou triple cannelure) et hermétiquement fermé (on utilise un bon ruban adhésif et on l’appose sur l'ouverture centrale et les rabats du colis).

Autres points de vigilance :

• on choisit un carton de la bonne taille, à savoir légèrement plus grand que son contenu
• on protège chaque produit contenu dans le colis dans du papier à bulles ou à mousse
• on cale le tout avec du matériel de rembourrage

4. Étiqueter le paquet

Là encore, ça peut paraître une évidence, mais, pour que votre colis parvienne à destination, il convient de bien l'étiqueter. En pratique, il faut indiquer le nom et prénom du destinataire, son adresse exacte et ses coordonnées téléphoniques.

Si le contenu de votre colis est fragile, n'hésitez pas à mettre une étiquette FRAGILE bien en évidence, le mieux étant de la coller à côté de l'adresse de destination. Vous pouvez également apposer une étiquette HEAVY si votre colis est plus lourd que la normale.

5. Prendre une assurance ad valorem

Lorsque le contenu de votre colis est particulièrement précieux et/ou fragile, il peut être recommandé de souscrire une assurance ad valorem. Il s'agit d'une assurance complémentaire qui vous permet d'assurer vos marchandises à leur valeur réelle. Ainsi, en cas de perte ou de dommages matériels, l'intégralité de la valeur de votre colis sera prise en charge par l'assurance. C'est vous qui fixez vous-même la valeur de vos biens, mais le montant doit être impérativement validé avant envoi par l'assureur.

6. Confier son colis à CAP Express

Enfin – et c'est peut-être le plus important – il faut confier votre colis à un transporteur de confiance comme CAP Express. Cela fait bientôt 25 ans que nous proposons à nos clients un service de transport express international. Nous pouvons vous conseiller sur les solutions de transport les plus appropriées. Surtout, nous avons mis en place un réseau de partenaires fiables dans tous les pays du monde qui nous permet de livrer tous vos plis, colis ou palettes en un à cinq jours. Le délai dépendra de l'adresse de destination : l'acheminement prendra moins de temps si le destinataire est basé dans la capitale ou l'une des villes principales du pays que s'il habite dans une petite ville ou une zone rurale.

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Livraison urgente Bordeaux

Depuis plusieurs années, Bordeaux ne mérite plus son surnom de « belle endormie ». La capitale de la Nouvelle Aquitaine s'est en effet métamorphosée, devenant l'une des villes de France les plus agréables à vivre, mais également l'une des plus dynamiques sur le plan économique. Avec près de 800 000 habitants en 2016, elle est désormais la sixième métropole française et accueille sur son territoire environ 38 000 entreprises – à 95 % des TPE qui évoluent principalement dans le secteur tertiaire. La bonne nouvelle, c'est que CAP Express est établi dans la région depuis 2012 grâce au partenariat que nous avons noué avec un transporteur bordelais de toute confiance. Notre objectif ? Répondre à tous vos besoins en livraison urgente à Bordeaux !

1. Livraison urgente de plis et colis à Bordeaux

Le service de livraison urgente est avant tout destiné aux entreprises basées à Bordeaux. Par l'intermédiaire de son partenaire, CAP Express couvre ainsi l'ensemble des quartiers de Bordeaux – depuis Bordeaux Maritime jusqu’à Bordeaux Sud en passant par le centre-ville, La Bastide ou encore Caudéran. De même qu'à Paris, Strasbourg ou Marseille, nous livrons tous vos plis, colis ou palettes d'un gramme à trois tonnes. Selon la taille du chargement que vous nous confiez, nous mettrons à votre disposition un véhicule adapté à vos besoins réels, par exemple :

• une moto pour les documents ou petits colis (max. 10 kilos)
• une voiture pour les colis mesurant jusqu’à 150 x 100 x 100 cm (max. 500 kilos)
• un fourgon pour les gros colis mesurant jusqu'à 200 x 120 x 120 cm (max 1 000 kilos)
• un camion pour les colis particulièrement encombrants mesurant jusqu'à 450 x 200 x 200 cm (max. 600 kilos).

En moyenne, il faut compter deux heures pour Bordeaux intra muros et trois heures pour le reste de Bordeaux Métropole.

2. Transport régional en Nouvelle Aquitaine

Il peut arriver que vous ayez à envoyer des documents ou des produits ailleurs en Nouvelle Aquitaine. Dans ce cas-là, vous pouvez naturellement compter sur CAP Express et son partenaire pour vous proposer une solution de transport régional. Nos chauffeurs-livreurs couvrent en effet les douze départements qui composent la Nouvelle Aquitaine, à savoir : la Charente (16), la Charente-Maritime (17), la Corrèze (19), la Creuse (23), la Dordogne (24), la Gironde (33), les Landes (40), le Lot-et-Garonne (47), les Pyrénées-Atlantiques (64), les Deux-Sèvres (79), la Vienne (86) et la Haute-Vienne (87). Selon la taille de votre chargement, nous mettrons à votre disposition une voiture, un fourgon ou un camion. En termes de délais de livraison, cela va dépendre de l'adresse de destination. Il faut en effet plus de temps pour livrer à Parthenay ou à Montmorillon qu'à Langon ou à Libourne, mais, en moyenne, un transport au niveau régional prend entre trois et cinq heures.

3. Transport national et international depuis Bordeaux

Besoin de faire parvenir un contrat à Grenoble ou d'envoyer des bouteilles de vin en Allemagne ? Pas de souci avec CAP Express ! Avec notre partenaire, nous livrons en effet toute la France et toute l'Europe depuis Bordeaux. Selon vos besoins, nous pouvons ainsi mettre à votre disposition une voiture, un fourgon ou un camion et livrer votre destinataire le jour même ou le lendemain avant 9h, 13 ou 17h s'il est basé en France ou dans les régions espagnoles limitrophes. Il faut compter entre 24 ou 48 heures pour les régions plus lointaines de l’Union européenne.

4. Logistique événementielle à Bordeaux

Depuis plusieurs années, les salons font florès à Bordeaux et dans tout le sud-ouest. Pas étonnant dans ces conditions que notre service de logistique événementielle de CAP Express soit de plus en plus populaire dans la région. Le principe est simple : notre équipe de chauffeurs-manutentionnaires achemine votre matériel promotionnel jusqu'au parc des expositions local et elle s'occupe également de monter et d'installer votre stand. Cela comprend notamment le montage des kakémonos, des meubles et des stands parapluie, la pose des affiches et des posters, la disposition des goodies et même le branchement de vos équipements informatiques et électriques. Nous pouvons même nous occuper du démontage et du rangement une fois le salon terminé ! Et tout cela, nous pouvons le faire aux horaires imposés par les organisateurs du salon !

Pour en savoir plus sur Bordeaux Métropole

by Coursier Express